1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với các sản phẩm, vật tư và dịch vụ được cung cấp bởi Hoàng Đạt thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của công ty.
Chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị giao sai chủng loại, mẫu mã, quy cách hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận tại thời điểm nhận hàng.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
- Còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn, phụ kiện và chứng từ mua hàng.
- Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả trong thời hạn quy định.
3. Thời hạn đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn trên, Hoàng Đạt sẽ xem xét hỗ trợ theo chính sách bảo hành hoặc theo thỏa thuận cụ thể đối với từng trường hợp.
4. Chính sách hoàn tiền
Hoàng Đạt thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:
- Không thể cung cấp sản phẩm đã được khách hàng thanh toán.
- Xác nhận giao sai sản phẩm nhưng không còn sản phẩm đúng để đổi.
- Hai bên thống nhất hủy đơn hàng theo thỏa thuận.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Tiền hoàn sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền
Hoàng Đạt có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, thiếu phụ kiện hoặc không còn nguyên bao bì.
- Khách hàng cung cấp sai thông tin khi đặt hàng.
- Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả theo thông báo của công ty hoặc theo quy định của pháp luật.
6. Quy trình yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền
Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ với Hoàng Đạt qua hotline, email hoặc website.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và lý do yêu cầu.
- Phối hợp với công ty trong quá trình xác minh tình trạng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Hoàng Đạt sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất.
7. Chi phí đổi trả
- Trường hợp lỗi thuộc về Hoàng Đạt hoặc nhà sản xuất, công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển.
- Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng không thuộc lỗi của công ty, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).
8. Thay đổi chính sách
Hoàng Đạt có quyền điều chỉnh, bổ sung Chính sách đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.
